מדיניות משלוחים ואספקה

1. כללי החברה שואפת לספק את ההזמנות במהירות וביעילות האפשרית, בכפוף לתנאי המדיניות המפורטים להלן.

 

2. עיכובים עקב כוח עליון (Force Majeure) החברה לא תהיה אחראית לכל איחור, עיכוב או אי-ביצוע של אספקת מוצרים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הישירה ("כוח עליון"), ובכלל זה:

- נזקי טבע: רעידות אדמה, שיטפונות, סופות חריגות, שריפות ענק או פגעי מזג אוויר המונעים שינוע תקין.

- מלחמה ומצב ביטחוני: מלחמה, פעולות איבה, טרור, גיוס מילואים נרחב, מצור או מצבי חירום לאומיים המוכרזים על ידי המדינה.

- שביתות ועיצומים: שביתות כלליות במשק, בנמלים, בנמלי תעופה או אצל חברות השילוח והלוגיסטיקה.

 

3. השפעה על זמני האספקה במקרה של אירוע כאמור, מועדי האספקה יידחו בפרק זמן השווה למשך העיכוב בתוספת זמן סביר לחזרה לשגרה.

במידה והעיכוב נמשך מעבר ל-30 ימי עסקים, הלקוח יהיה רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.

 

4. אזורי חלוקה מוגבלים משלוחים לאזורי קו עימות, שטחים מעבר לקו הירוק או אזורים הנתונים תחת מגבלה ביטחונית זמנית, עלולים להתעכב או להתבצע לנקודת איסוף חלופית בתיאום עם הלקוח.

​

אנו ב־פארס פארס עושים את מיטב המאמצים כדי שתהיו מרוצים מהמוצרים שלנו. יחד עם זאת, אם ברצונכם להחזיר מוצר, נשמח לסייע בהתאם למדיניות הבאה: 

 

זמן החזרה

• ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו.

• במקרה של עסקה מרחוק (הזמנה באתר), לקוח שהוא "צרכן פרטי" לפי החוק רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

​

 תנאים להחזרה

• המוצר חייב להיות סגור באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, והוא לא ניזוק או נפגם.

• יש לצרף חשבונית רכישה או הוכחת קנייה.

• לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או הותאמו אישית לפי בקשת הלקוח (כגון גזירת חומר לפי מידה, צבעים מותאמים וכו').

​

 החזר כספי

• במקרה של ביטול עסקה עקב טעות שלנו או מוצר פגום – יינתן החזר מלא, כולל דמי משלוח.

• במקרה של ביטול מסיבה שאינה תקלה במוצר – יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

• ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה.

​

 משלוח חזרה

• עלות משלוח החזרה חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות מצדנו.

• ניתן לתאם החזרה דרך שירות הלקוחות שלנו בטלפון או במייל.

​

שירות לקוחות
לכל שאלה או בקשה בנושא החזרות, אתם מוזמנים לפנות אלינו:
טלפון: 058-5675411
אימייל: faresfares.store@gmail.com